Чем предстоит заниматься
* Вести переговоры по телефону и email с нарушителями: объяснять суть претензии, отвечать на вопросы и возражения, держать позицию и приводить к соглашению.
* Совершать плановые исходящие звонки-уведомления о споре по списку, который CRM формирует на день.
* Принимать входящие звонки и письма по делам: статус рассмотрения, условия урегулирования, ответы на возражения.
* Изучать документы от контрагентов (лицензии, договоры, ответы на претензию) и принимать решение по регламенту.
* Согласовывать условия досудебного соглашения и доводить до подписания. Часть соглашений нарушители оформляют сами через сайт — вы подключаетесь только к спорным случаям.
* Работать с конфликтами и давлением, в том числе со стороны юристов нарушителя.
Что мы ждём
* Опыт от 1 года в переговорах с юрлицами: претензионная работа, досудебное урегулирование или взыскание в B2B, урегулирование убытков, клиентские споры, работа с ключевыми клиентами.
* Умение держать позицию при грубости и давлении, не теряя контроля над разговором.
* Грамотную письменную и устную речь: половина переговоров идёт по email.
* Готовность работать по регламентам и нормативам с фиксацией каждого действия в CRM.
* Уверенную работу с ПК: CRM, почта, документы. Юридическое образование — плюс, но не обязательно.
Условия
* Доход от 95 000 до 140 000 ₽ до вычета налогов: оклад 94 828 ₽ + ежемесячная премия до 25 000 ₽ за результат отдела и выполнение личного плана дня + бонусы за улучшения.
* Бонусы за предложения по улучшению процессов: 3 000 ₽ за принятое, 7 000 ₽ за внедрённое, до 30 000 ₽ за проект с подтверждённым эффектом по итогам полугодового ревью.
* Ревью раз в полгода с повышением оклада по ступеням внутри категории.
* Официальное оформление по ТК РФ с первого дня, выплаты два раза в месяц.
* График пн–пт, 9:00–18:00. Офис в Анапе, ул. Шевченко, 3.
* Обучение процессу и регламентам, наставник на испытательный срок.
* Прямое влияние на процессы: предложения сотрудников попадают в план доработок CRM.
* Современный офис, корпоративные мероприятия.
##